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2021年04期

远见 | 企业只有一个立场，就是顾客的立场

你理解什么是“顾客价值”吗？ “顾客价值”的概念一直是争论的热点，人们希望能够得到关于这个概念的清晰解释，我自己也竭力想搞清楚如何描述这个概念，但是后来的实践让我放弃这种努力。我发现，“顾客价值”不是一个概念，而是一种战略思维，是一种准则，这个准则和思维用另外一种方式来表述就是——“以顾客为中心”。 “以顾客为中心”的思维方式涵盖着这样的思考：顾客的需要和偏好是什么？何种方式可以满足这种需

大道 | 优秀的CEO懂得关键时刻踩准节奏

2017年底，大润发被阿里巴巴收购，大润发创始人黄明端辞任时说了一句话：“我赢了所有的对手，但是输给了这个时代。”清华大学全球产业研究院副院长朱恒源将黄明端的这句话解读为：沃尔玛、家乐福这样一些看得见的、常规的对手容易应对，但当时代携着那些并非传统意义上的竞争对手来袭，你还来不及应对可能就被踢出局了。“时代抛弃你时，连一声再见都不会说”可以说是这个故事最合适不过的概括了。企业就像在大海中航

大道 | CEO要多花时间在人和战略上，不要陷入事情本身

做企业除了要有拼刺刀的能力，还要能持续打巷战这些年创业我有一个深刻的体会，如果你是行业第一，一定要利用这个优势招到更好的人，确保你的团队比对手优秀。如果你比对手多融资两倍的钱，但在招团队时省钱，完全没必要，因为这时你要建立自己的势能。早期创业时，创始人每天都在不停地解决问题，即使焦头烂额也要清晰地认识到，团队非常重要。创始人的梦想有没有分享给团队？你们的未来和价值观是什么？创始人认可什么样

大道 | 突破边界，不是为了赢，是为了在破界的过程中得到成长和创新

http：//www.scpublic.cn/news/wx/detail？newsid=78621 创业之初，我是公司首席“什么事儿都做过” 创业之前，我曾无数次思考我的边界在哪里。我看过一本书——《有限的游戏和无限的游戏》，书中说：有限的游戏是为了赢，赢得一场战役、比赛，赢得一个头衔，赢得一些财富，但无限的游戏是为了延续。这让我有一个想法：我们突破边界，并不是为了赢，而是为

大道 | 当赛道切换之时，再多努力都是徒然

http：//promote.caixin.com/nevioce_vedio 变革的浪头总是比想象来得更猛烈、更快速 2018年第二季度，猎豹出现了公司历史上首次同比环比收入下跌。当时，很多人都问我：“猎豹怎么了？”这个问题这几年来我问过自己很多次，最后我发现，这个问题的真正核心是：这个世界怎么了？ 10年前，猎豹移动脱胎于有十几年历史的金山毒霸。雷军把金山毒霸交给我时，意味深

大道 | 企业若是没有节奏，一手“好牌”也会打输

“势”的核心在于把握节奏一个企业，在顺势的时候，一定要注意把握发展的节奏。阿里内部有句话——逢单出击。比如，2017年是阿里的收获年， 2018年一定是盘整年，这并不代表企业不发展。没有一个企业是匀速发展的，就如同一个青春期的孩子，不可能每年涨5公分。企业也一样，很多投资人没有经营过企业，总是逼着企业必须高速、匀速成长，实际上盘旋成长是最好的。企业的发展主要决定因素

大道 | CEO是站在木桶上看全局的人

不但要把企业做强，还要把企业做长企业有了一定规模后，CEO作为一把手，其实就是做两件事：一是把企业做强，二是把企业做长。 “做强”，就是让利润持续不断地增加。做大本是做强的一部分，但先把做大撇开，首先让企业能够欣欣向荣。在此基础上，还得把企业做长。“做长”，就是在不确定的环境下，不要让企业因为颠覆性的因素突然垮掉。考虑好这两个问题，是CEO的根本任务。怎么实现这个根本任务？无非是定出正确

观点 | 2021，致中国民营企业的一封信

面对突如其来的疫情，每个人都有同样的信念：熬过去，春天一定会来临。各地政策对民营经济都给予了不同力度、不同层次的倾斜与支持，但很多商家止步于2020年的春天。把握住经营之舵活下去是硬道理 2020年，新冠肺炎疫情让中国数十万家实体企业倒闭，七亿人负债营生………2021年，疫情形势依然严峻，国内国际时局风云变幻。在所有悲观数据中，世界银行最新出炉的报告显示，2020年，中国或成为唯一躲

观点 | 双城记：如何发现回报丰厚的成长型企业？

根据美国公认会计准则（GAAP），伯克希尔2020年的盈利为425亿美元。这一数字的四个组成部分是219亿美元的营业利润，49亿美元的实现资本利得，我们持有的股票中存在的净未实现资本利得增加所带来的267亿美元收益，以及我们拥有的一些子公司和附属公司的价值减记导致的110亿美元损失。所有项目均在税后基础上列示。营业利润是最重要的，即使它们不是我们公认会计准则总额中最大的项目。我们在伯克希尔

观点 | 李书福：我为什么不再兼任吉利控股集团CEO

世界好像一座斜拉桥，各种力量相互作用形成一个矛盾而平衡的整体，构成人类社会走向美好明天的基础。如何保证“斜拉桥”的长期稳定，需要世界各国共同努力。如果大家沟通到位、相互照顾彼此关切，使“桥梁结构”不受严重破坏，人类社会和平事业的力量就会大发展。反之，世界失去平衡，“斜拉桥”可能瞬间垮塌，国际格局将因此发生巨大改变。与四十年前相比，当今世界和平指数大幅下降，大国冲突暗流涌动，主导权争夺不

观点 | 如何破解小微民营企业资金困境

改革开放四十多年来，民营经济在社会主义市场经济中起到重要作用，其中广大小微民营企业在提升经济活力、促进就业、保障民生等方面发挥着日益重要的作用。近年来，小微企业整体发展环境向好，已出台多项政策措施，在解决小微企业实际问题、提升企业发展信心方面起到了积极的推动作用。但不可忽视的是，小微企业在经营发展中仍然面临着诸多困难，从笔者近日对一些小微民营企业的走访和调研情况来看，受疫情影响，小微民营企业的发展

观点 | 发挥“头雁”作用，提升企业管理者的领导力

管理者是一个企业的核心和主导，任何一个企业要想实现全面健康的发展，都离不开企业管理者的领导能力、决策能力和管理能力。企业管理者领导能力也关系着企业综合管理水平的提升与企业的发展进程。随着管理理念的不断更新，人们对如何提高管理者的领导能力和员工的工作积极性、凝聚力等方面的困惑日益增多。我们将就相关问题展开探讨，希望有助于更多企业积极适应日益激烈的竞争环境，走上可持续发展道路。企业管理者领导力

观点 | 如何突破高校创新创业教育的改革瓶颈

高校创新创业教育对学生的发展与成长有重要意义，能有效培养学生的创新意识与实际操作能力。当前，我国高校创新创业教育观念仍较为落后，应试教育思想根深蒂固，在创新创业方面仍有局限性，一定程度上影响了学校教育改革的实施与推进。因此，弥补创新创业教学领域的薄弱环节，对细节进行有效的改进，从而为深化教育改革，培养综合性的多元化人才，提升学生的创新创业精神和意识作出新的探索已成为当务之急。对创新创业教育

观点 | 内控视角下如何发挥管理会计的优势

由于经济社会的快速发展，管理会计在事业单位的地位和作用日益突出，成为事业单位管理体系中的重要组成部分。在管理作业展开过程中，使管理会计和内部控制处于良性的平衡状态，对于事业单位整体管理质量的改善至关重要。因此，从内控视角出发，就行政事业单位管理会计应用问题展开相关的研讨，对于提升事业单位的管理质量有一定现实意义。管理会计与内部控制之间的关系现代管理会计的职能作用，已从财务会计原先单纯的

看点 | 医治互联网焦虑症：任何技术的发展，都代替不了线下体验

互联网焦虑症我从所谓的互联网行业转战传统酒店业，已有12个年头。虽然辛苦劳累，但成果还不错：虽然起步较晚，但各个方面都在不断超越同行，慢慢成了中国酒店业的“头牌”。加上我连续创业了几个公司，还经常被一些新的创业者请去介绍“经验”。酒店行业并不好做，都是些苦活累活，事务繁琐，环节众多。经济型连锁更难，既要好又要便宜，成本稍微高一点，利润就不见了。365天，天天要睁大眼睛，不能出纰漏;天天

看点 | 程维：创业就是在半夜推开一扇门，走一条看不见的夜路

顺势而为，做正确的事情决定做滴滴，更多是靠个人的直觉。我之前在阿里工作，杭州、北京两边跑，经常因为打不到车而导致误机。我老家是江西的，有一次老家的亲戚来北京，定了晚上7点在王府井吃饭，他们5点半来电话告诉我在打车，结果等到8点又打电话问我能不能去接他们。有创业的想法后，我咨询了周围的人，所有人都说不靠谱。这是正常的，这就是创业的第一关，只有闯过这一关才可能成功。一开始（2011

看点 | 张勇：海底捞 “连”住利益才能“锁”住管理

创业是因为想要过上好日子海底捞创业26年来，从一个只有四张桌子的小店，发展到现在将近1000家门店的全球连锁火锅店，期间，“双手改变命运”始终是我们的创业理念，也是核心价值观。为什么改变命运？因为命不好。我们这个年龄的人都知道，小时候是配额供应、物资短缺，连肉都吃不上。家里来个亲戚，添一双碗筷都会给亲戚脸色。自己的孩子都吃不饱了，哪有亲戚吃的？创业是因为想要过上好日子。我过上了好日

看点 | 陶石泉：获得关注度是活下来的第一重要命题

最初，并没多少人把江小白定义成网红，我们的期望也没那么高，可能是环境的变化和某些幸运的因素使它很快火了。本质上，江小白的呈现方式和盈利模式都是通过品牌展示出来的。因此，它是一家品牌公司，品牌是让用户接受产品的重要载体。若我们还有一点小梦想，就是驱动自己往前走，因为存在感会比生命延续更长的时间。比如著名的作家、艺术家，他们的作品往往比生命更长久;建筑也是一样，可能存续千万年，超越人类的生

看点 | 加强人力资源管理，促进医院可持续发展

一直以来，人力资源都是医院经营管理的重要依托，也是直接影响医院发展的主要因素之一。在医疗技术快速进步及市场经济改革环境的影响下，医疗系统内部竞争也日益激烈。探索人力资源管理的规律，对于提升医院系统的社会效益与经济实力，从而实现可持续发展，具有现实意义。人力资源管理与医院可持续发展的关系为了适应现代医疗发展的趋势和老龄社会的康养需求，必须充分发挥人力资源管理作用，促进医院的健康可持续发展

看点 | 玩转奥运体育营销

2008年，北京奥运会在本土召开，中国企业近水楼台先得月，充分利用天时、地利、人和的契机，扎扎实实地做了一把奥运营销，既提升了品牌价值又获利颇丰，是一次充分利用奥运营销获得双重收益的群体试水。由此，很多从业者开始认可奥运营销这个理念。对于中国这样拥有众多人口的国家，奥运会的地位举足轻重。特别是在体育竞技领域的诸多项目都让国人为之热血沸腾。伴随着全民健身事业发展以及群众生活水平的提升，公众在

看点 | 从对外贸易依存度分析粤港澳大湾区城市群合作机遇

2019年，深圳、香港、广州的GDP在粤港澳大湾区11个城市中名列前3位。从这些城市的贸易依存度来看，香港的贸易依存度最高，其次是深圳，再次是广州。对外贸易在地区经济发展中占有重要地位，对一个地区产业结构升级也有促进作用，是地区经济发展的重要推动因素。同时，对外贸易可以促进一个经济体，以及不同经济体之间资源禀赋的利用效率，加快贸易伙伴在技术、经济、文化等方面的交流与合作。粤港澳大湾区11个

起底 | 李斌：蔚来亏损一百亿的时候，我说要从未来看现在

坦诚永远都是风险最小的方法我很小的时候，父亲在南京的一家煤矿工作，母亲就在煤矿旁边的服装厂打工，我一直跟着外公外婆和舅舅生活，是货真价实的留守儿童。我在家里帮外公放牛、照顾小卖铺。中考的时候，家里人都觉得我考个中专就行了，但我并不这么认为。当时父亲单位效益不好，我们家生活很紧张，他们认为已经足够了，但我比他们想得远。虽然我出生在一个小山村里，但我并不满足于只上中专，能在

起底 | 物美集团创始人：我回答最多的问题是博士后为什么要做零售业

物美是商业连锁企业，创办于1994年，彼时正是进入连锁业合适的时机，早一点或晚一点都可能不合适。所以，办企业不仅要方向正确，更要掌握好时机和节奏。这是我多年来最深切的感悟。我是“误入歧途” 创办物美可能与我在硅谷学习的经历有关。在硅谷我看到的都是创业，通过创业来体现人的价值。但我从来没有立志要做超市，平时我是一个连商店都懒得逛的人，从来没有想到要做零售业。 1993年，我从斯坦福做完博

起底 | 向文波：中国缺乏真正意义上的、上得了桌面的企业家

我不想做官，就想做事 1985年，我有机会成为湖南省最年轻的正处级干部，那时候我才23岁。但我放弃了，成了大连理工大学的一名研究生。研究生毕业后，我又放弃了在大城市工作的机会，到了湖南省一个偏远的小县城涟源市。我到三一集团没提任何要求，就是认定三一集团能做我想做的事。我最先做总经理助理，然后一起创办三一重工，先后担任常务副总经理、总经理。我希望三一重工成为一流的企业，它是我实现理想的平台

起底 | “云端音乐会”拓展演艺新生态

新冠疫情发生后，音乐行业深受冲击，“云端音乐会”这种新型商业模式应运而生。“云端音乐会”借助于通信和互联网技术，实现了不同地区、不同表演群体的协力合作，虽然与现场音乐会存在着较大区别，但实时满足了疫情阻隔下人们的娱乐需求，因此广受关注。疫情催生“云端音乐会” 2020年春节前后，一场新冠疫情突然爆发。受疫情影响，现场音乐会无法正常开展，遂逐步向线上转移。“云端音乐会”主要是借助于互联网和

起底 | 网易云音乐重新诠释兴趣社交营销

2013年，网易云音乐正式上线，短短几年后其用户突破2亿。网易云音乐的业绩，得益于兴趣社交营销的成功。分析总结其产品结构、用户体验以及商业模式中的创新点和发展模式，对于音乐产品市场营销有一定的借鉴意义。网易云音乐的产品特色从产品架构来看，网易云具有发现音乐的功能，能多维度满足用户的音乐需求。在网易云的生态体系里，具体分析网易音乐有以下特色优势：一、基于兴趣社交需求的产品设计。网易音

起底 | 优化人力资源激励机制，提升人力资源管理实效

人力资源作为一种核心竞争力，正得到了越来越多企业的关注，因为借助人力资源管理产生的优势可以创造更多效益。在人力资源管理实务中，激励机制的建立对企业来说至关重要。这项工作通常授权给人力资源管理部门，该部门主要负责优秀人才的招聘和管理，从而帮助企业壮大人才队伍。目前，有不少企业对人力资源管理重要性的认识是与时俱进的，纷纷构建了激励机制，借助激励机制提高人力资源管理水平。也有一些企业对于人力资源工作从认

败局 | 2000万净利润订单带来的创业败局：抓住机会的过程中要能不犯错

我的父亲由于从小热爱英语，能够非常流利地运用英文进行听说读写，而这项能力在他年轻时所处的20世纪90年代是一种非常稀缺的能力，同时又恰逢上世纪90年代初借着中国广阔而又廉价的劳动力乘势起飞的中国OEM制造出口行业，我的父亲被广州一家灯光制造企业相中，成为从零开始开拓企业出口贸易业务的人。这家企业是2008年北京奥运会和2014年韩国仁川亚运会灯光工程的供应商。后面的剧情套路大家应该很熟悉—

上课 | 创业9个月营收2.5亿：让自身故事和产品成为“社交货币”

新的一年已经开始。每一个农历新年，都会有人准备开启一种新的生活。很多人曾经考虑过创业，但不知道从何开始;或者正在创业，但不知怎么才能做好。介绍一种我认为挺好的商业模式，它也许只适合少数人，但可能会对你有些启发。这个模式是我从两位朋友那里总结而来。此前和一些创业者交流时，曾经作为例子讲过，听者都很感兴趣，并觉得很有用。案例一：将自身故事做成“社交货币” 朋友A，在某贫困县的乡下，几个人

上课 | 以基础工作为抓手促进企业高质量发展

推动企业高质量发展，是当前和今后一段时期企业发展的主要任务。在具体操作层面，既要把握其中规律性和共性的策略与方法，也要探索和发挥企业的差异化发展优势。 “基础工作质量决定经济运行质量”的企业发展理念，体现了正确的事业观、业绩观和发展观，揭示了企业基础工作与经济运行质量之间的客观规律性。深入探讨实现这种发展理念的有效途径，对于企业在双循环新格局下提升自身发展动能有积极促进作用。企业发展目标

上课 | 强化社保基金风控机制，提升智能化监管水平

加强社会保险基金风控管理是贯彻落实中央防范和化解重大风险总体要求的重要举措，也是确保社会保险制度健康可持续发展的重要保障。在此背景下，针对基层社保基金风控管理中的薄弱环节，强化风控机制和监管措施，确保社会保险基金安全是当务之急。社保基金风控管理存在的问题其一、内控体系不健全，没有落实制约机制。一些经办机构基金管理内控制度不健全，没有形成岗位间相互监督和业务环节相互制衡机制。一些县级经办机构

上课 | 三大措施培养大学生创业团队管理水平

在“大众创新，万众创业”的大环境下，大学生创新创业项目已成为一些高校培养创新型人才的主要抓手。创新创业对于大学生未来发展有着至关重要的影响，即便毕业以后不选择创业这条路，创新创业相关的经历也能提升其在就业市场的核心竞争力。在创新创业过程中，大学生的创造能力、创新思维能力以及社会实践能力可以被最大程度激发出来。这些实践经验和能力，正是现阶段企业评估大学生综合素养的一个参考条件。因此，鼓励大学生在

新锐 | 张奔：找到你的热爱，并当做信仰

在保险代理人群体中，张奔一直是很特别的一个。与那些更在意达成目标业绩的人不同，张奔更希望把每个客户当成朋友，用真诚和专业帮助大家解决问题，做好健康保障和财富管理。张奔的客户有跟随她二十多年的，也有的是一家三代人，她希望在客户人生中的“教育、健康、养老、财富传承”等几个关键问题上，都能给予合理的建议并提供帮助。 “我只负责精彩，上天自有安排！”张奔信奉这句至理名言，她把保险事业当作信仰，投

新锐 | 张玲：数字化、自动化节能领域的一面旗帜

2020年是极不平凡的一年，很多企业在经营过程中遇到了危机。但“惟其艰难，才更显勇毅”。这一年，上海迪普自动化技术有限公司（以下简称上海迪普）逆势跑出了加速度，年营业额超过1.5亿元，成为中国数字化、自动化节能解决方案的领军企业。如此亮眼的成绩，一方面得益于工业自动化和大数据系统的时代机遇，另一方面则归功于上海迪普背后稳坐中军、运筹帷幄的掌舵者。她就是上海迪普总经理张玲。提起张玲，在工业自

新锐 | 夏燕：在协同办公赛道成就终极使命

2020年新冠疫情爆发后，在线协同办公和远程办公的用户量激增，一时间成为众多企业的刚需。很多互联网企业以免费模式抢跑这个热点赛道，其产品和服务也带来了新的打法和商业模式，空前激发了协同软件市场的潜力。协同办公产业里的“传统企业”，因此感受到了前所未有的挑战和机遇。如何才能抓住机遇，在“热点赛道”上保持优势，继续为企业智能化转型赋能，成了该行业从业者思考的新课题。近日，上海旻瑞信息技术有限公司创

新锐 | 蔡薇：拥抱时代风口，为客户财富保驾护航

近年来，人们的收入水平不断提高，不同群体创造财富的方式也发生了变化，他们不再单纯依靠劳动获取收入，开始充分利用各种金融产品。个人和家庭理财的需求因而不断提高，但很多投资者并不懂得如何科学配置资产。在此背景下，专注于及时捕获资本市场风口和热点的第三方理财机构应运而生。这些机构积极探索全新融合发展模式，精准分析客户财务状况和理财需求，为广大客户提供多元化的资产配置方案和理财规划服务。尤其是在为

新锐 | 刘茜：与时俱进，构建金融科技行业新生态

随着大数据、人工智能、区块链等新技术的发展，新科技成为驱动金融业转型升级的驱动力，通过金融科技创新实现金融行业产品的创新，促进行业流程再造、有效提升金融服务质量成为行业发展大势。纵观金融业发展历程，每一次商业模式的变革都离不开创新理念的支撑，以及科技力量的赋能。刘茜，是一位深耕金融领域的风控专家，凭借其对金融业态创新发展趋势的精准判断，将创新理念与科技力量有机结合，在金融市场上取得了一系列优异

手记 | “职业化”是新时期商协会健康发展的必由之路

随着全国商协会的不断发展，时代赋予商协会组织的任务越来越重，对商协会的要求越来越高，商协会的职业化管理被提到的频次也越来越高。最近两年，全国工商联还推出了“四好”商协会的评选活动，组织各级工商联系统开展以“班子建设好、团结教育好、服务发展好、自律规范好”为主要内容的“四好”商协会建设工作。这一切，说明从政府层面到商协会本身都已经充分意识到健康可持续发展的重要性，因为非职业化、兼职化的简

手记 | 秘书长半月谈：商会的活法

北京茶业企业商会秘书长汪朝江：会长是商会治理第一责任人商会未来何去何从？这是一个值得研讨的课题。自2000年起，民间商会有过15年高速发展期，2015年开始走下坡路。大家都在寻求突破的方法，没有谁走出一条比较好的路，包括天九、正和岛做的商业化社团组织。也有一些人尝试“社群式”的商协会服务和运作模式，其中有MBA校友会之类的，也有“湖畔大学”、各种商学院以及企业家俱乐部、联谊会等等都

手记 | 2015至2021，我的六年春节“返乡笔记”

近十年来，我的春节除夕之夜，就好比一场“短跑冲刺”，紧张而刺激，有时还有一种莫名的焦虑。这就是在短短五六个小时内，要编写不同于大家的“原创拜年祝福短信”，发给手机通讯录里两千多位亲朋好友贵人故交，其中还有一些尚未谋面的领导老师伙伴等等。如何写，写什么，如何从海量信息中脱颖而出，令人过目难忘？对于长期从事文字工作的我来说，这也是一种“功课”和“专属”考验。我“复盘”了近六年来的春节拜年短