期刊详情

查看往期

期刊目录

2024年12期

编者寄语 | 穿越内卷时代

去年12月底，淘宝和京东因推出支持消费者“仅退款”服务双双上了热搜，显而易见，这是向该项服务的始作俑者拼多多靠齐。“仅退款”这个功能本来是为了方便消费者解决问题，但被某些人用来钻空子、零元购，搞得商家们叫苦不迭，电商生态恶化。所幸的是，淘宝很快就意识到这个问题，于今年8月9日面向全体商家上线“仅退款”优化策略。针对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家，淘天不再通过旺旺主动介入支

拆文 | 拆文

前瞻思维领导者，别太“自我” 28 詹姆斯 · 伍德科克（James Woodcock）作为领导者，我们创造的世界就是我们自我意识的体现。常见的一种错误观念是，自我赋予了领导者自信和韧性，因此强大的自我是有效领导的必要条件。然而，自我作为我们感知到的身份定位，会不惜一切代价要求控制权，因为控制感能证明我们自身的存在。控制外部环境的需要造成了个人和集体关系中的功能失调和不平等，痛苦便产生了

前瞻思维 | 领导者，别太“自我”

我们的自我意识驱使我们试图控制周围的世界，并造成了负面结果。领导者能否摆脱“自我”（ego）的影响，并有意识地采取措施？地缘政治不稳定，经济动荡不安，气候变化日益加剧，各公司都在努力应对这些不利因素。我们或许有理由认为造成全球功能失调的原因是某些非常宏大的因素，而非我们自身。但是这些问题的根源和解决方案其实近在眼前，它们就发端于你和你的自我。作为领导者，我们创造的世界就是我

新消费101 | 一年暴涨40倍，轮到东方香证明自己了？

近年来，不少头部的欧美彩妆品牌，如雅诗兰黛、欧莱雅等，为了抢占中国的香氛市场，都在对“东方香”下手。比如欧莱雅就投资了中国高端香氛品牌观夏、闻献，而雅诗兰黛在2023年年末投资了melt season；而早在2021年，西班牙香水美妆集团PUIG（普伊格）也独家投资了气味图书馆，等等。中式香氛的概念在市场上愈加火爆，也顺道带火了一种在我国已有上千年历史的熏香产品——线香。

新消费101 | 酒店大堂正在被Costa、库迪们占领？

“只要写五星好评，就能免费获得一杯咖啡。”不少习惯于差旅住汉庭的消费者发现，越来越多的汉庭、全季等华住集团旗下的快捷酒店大堂里，有了咖世家咖啡（Costa）的一席之地。退房时给个好评，就能免费喝上一杯。无独有偶，库迪咖啡在今年5月也宣布会布局便利店、酒店、连锁餐厅等业态；小城连锁酒店品牌“尚客优”则宣布，将推出以“尚客优酒店+咖啡馆大堂”形式的新品牌“尚客优悦2.0”，构建咖啡

新消费101 | 自助女装是真需求还是玩噱头？

自助女装店的出现，似乎源于“噱头”。但如果深入了解一些人买衣服时的心路历程，这个噱头似乎又并非毫无缘由。不少人有过这样的经历：走进一家店，想看看有没有适合自己的衣服，但又害怕店里的导购盯着自己不放；看到心仪的衣服，想多试几个尺码，又纠结万一不买，导购的脸色是否好看…… 当然，服装店的“拦路虎”并不止于此。设在商场里的品牌服装专柜，动辄千元以上的价格，即便打个折，买不起的依然是

最佳实践 | 乔氏超市何以成为坪效之王

乔氏超市（Trader Joe’s）由乔·库隆布于1967年在美国加州创立，连续多年成为美国人心中的“最佳超市”。2016年，《财富》（Fortune）杂志披露乔氏超市坪效约为1，750美元。相比之下，开市客（Costco）的坪效约为1，200美元，山姆会员店（Sam’s Club）约为700美元，沃尔玛超市（Walmart）约为400美元。乔氏超市是美国超市业当之无愧的“坪效之

专题 | 撬动创新的战略方程

过去几年间，我们所处的世界发生了太多的动荡：疫情蔓延、战争不断、地缘政治格局重组、传统秩序崩塌、AI技术崛起。这种百年未有之大变局深刻影响着商业领域，影响着企业经营及战略管理的内外部环境。以往，企业内外部环境相对稳定，公司战略管理的基本假设是：行业边界和经济状况在一段时间内基本稳定，企业家据此做出战略决策，基本能保证企业的稳步增长。而今，企业内外部环境的不确定性和复杂性急剧增加，战略管理的假设也随

专题 | 卓越服务：撬动增长的有力支点

很高兴看到中国本土战略咨询公司不再一味地因循西方的现成理论和模型，而是做出了有创新精神的探索，并且帮助中国企业取得了阶段性成果。在此，我想从卓越服务角度，针对“撬动企业战略方程”再做些许扩展，希望能为撬动咨询及其客户提供更整全的视野和更深入的思考。为什么选择卓越服务的角度？首先，我们来看两组数据。一组是国家统计局2024年10月最新发布的，数据显示今年前三季度，国内服务业增加值530，651亿

专题 | 战略和战术要靠战役来贯通落地

的确，世界正在经历一场百年未有之大变局，面临的风险和挑战主要有：第一，消费陷入“凯恩斯流动性陷阱”，不管出台什么政策，老百姓都不愿意花钱了；第二，出口遭遇全球性萧条；第三，投资逼近“明斯基时刻”，资产价格几近崩溃，一般人不敢做大的投资了；第四，劳动人口触达从过剩到短缺的“刘易斯拐点”，人口红利不再，老龄化、少子化更使人口问题雪上加霜；第五，社会遭遇“塔西佗陷阱”，社会和政府的公信力在降低乃至消失；

专题 | 好战略是以最少资源实现最优绩效

谈到战略，有两本书对我影响最为深刻：一本是《竞争战略》（Competitive Strategy：T e c h n i q u e s f o r A n a l y z i n g I n d u s t r i e s a n dCompetitors），作者是我在哈佛读博士时的导师迈克尔· 波特（Michael Porter）教授，这本书是我学术研究生涯的源头；另一本是爱德华·勒特韦克（E

专题 | 五个维度优化供应链顶层设计

“未来的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。”英国学者马丁·克里斯多弗（Martin Christopher）这句话被广泛传播，并引起越来越多的人共鸣。市场竞争、地缘政治、自然灾害等各种突发事件，让各级管理者都体会到供应链管理在现代商业环境中的重要性。如果你是一家公司总经理，或者是供应链总监，管理层要求你看看公司在供应链管理方面有哪些地方需要改进，或者说，你是一家新公司

专题 | 新质领导力何以“求新”

新质生产力正以其独特的创新力和变革性，引领着经济和社会的深刻转型。然而，生产力的飞跃发展并非孤立现象，它迫切需要与之相匹配的领导力来引导和推动。在新质生产力的浪潮中，领导者不仅要能够识别和把握新兴趋势，更要能够激发团队的潜力，引导组织适应变化，实现持续的创新和发展。新质生产力需要怎样的领导力在探讨这一问题之前，我们需要先厘清，新质生产力的内涵是什么？新质生产力是指在新经济形态和技术条件下，

专题 | 九条原则应对难搞的同事

你遇到过难相处的同事吗？爱抢功劳，背地里搞小动作，总是唱反调，喜欢搪塞推托……？虽然你并不奢望跟同事成为好朋友，但你也不想因为同事的名字出现在自己的手机屏幕上就心生厌恶？你和难相处同事的关系侵入了你的心灵，就连睡觉时也会因为老是“想”着这个可恶的人而失眠。困在这样的消极关系里，你自己难免也会说出一些刻薄的话，给双方都造成无可挽回的伤害。如何才能与难搞的同事和谐相处？你需要记住以下原则。原则一：

SMR专刊 | 领导者如何做个情绪高手

初次担任领导职务的经历常常好比走钢丝，你必须想方设法保持平衡。一方面，你的团队指望你为他们设定方向，鼓舞干劲；另一方面，上司会严格审查你的每一项决策。在这段旅程中，你不仅要承担管理团队和协调项目等新责任，还会踏入一个各种激烈情绪交织碰撞的领域：你将体会到喜悦、自豪、焦虑、恐惧，偶尔也会产生自我怀疑。新领导者在组织层级中的地位上升之后，既能体会到成功的喜悦，也要承担失败的重负，而随着他们的角色更

SMR专刊 | 主流市场的陷阱

多年来，麦当劳似乎集“美式饮食”的缺点于一身，代表着一种不健康的食物选择，成为了令肥胖症和高血压发病率不断攀升的“罪魁祸首”。这十来年，麦当劳一直在为消除美国消费者对自己的负面印象而抗争，向他们宣传改良的新菜单，提供更符合当代饮食趋势的健康食品，但仍然无济于事。麦当劳的销售额逐年下降，品牌形象也不断下滑。最后，麦当劳决定转守为攻。它不再与反对派的仇恨情绪硬刚，也不再试图博取

SMR专刊 | 五步提升雇主品牌

对于董事会和CEO来说，获取并留住人才始终是他们的重中之重。2023年，万宝盛华（Manpower）对41个国家的3万多个雇主开展研究，其中75%的雇主表示，他们获取所需人才的工作举步维艰。许多公司认为，招聘流程就是物色并找到合适的人选，毕竟招聘的目的就是“获取人才”。但是，人才获取不仅仅是将合适的人与合适的岗位相匹配，它还涉及通过塑造公司定位打败众多竞争对手，让自己成为求职者的最佳选择。就这一点

SMR专刊 | 复杂决策更要用简单规则

CEO如何做出好决策？与以往任何时候相比，这个时代的高层领导者能够获得的数据更多，而且拥有各种高端的分析工具。他们想要制定有关人员招聘、产品开发和资源分配的正确决策，面临的关键挑战往往不是缺少信息，恰恰相反，是知道有多少信息便已足够，以及该如何使用这些信息。决策专家一直建议CEO和管理者，在做选择之前要全面收集并分析信息。这个建议是基于两条假设：（1）信息越多，越有助于了解要做的决定及其可能后

SMR专刊 | 家长式领导的六种迹象

为了筹备与一家全球化学品公司即将开展的合作项目，我对该公司的高层管理人员及其下属进行了系列访谈。我听到了一种熟悉的抱怨：高层管理人员觉得下面的员工缺乏应有的主动性。因此，管理者觉得有义务、有责任去告诉直接下属该做什么，以及如何做。正如一位经理所说：“他们还没有准备好承担这样的责任，也不具备我们这样的全局视野和理解力。” 而当我与他们的直接下属进行访谈时，他们却会抱怨高层管理者对自

SMR专刊 | 规模化：新业务成功的关键一步

2018年，百思买（Best Buy）宣布将进军医疗保健市场。对于一家消费电子产品零售商而言，此举颇为出人意料，但这符合时任CEO休伯特·乔利（Hubert Joly）的理念——他积极主张百思买成为一家富有使命感的公司。于是，公司从致力于帮助老年人居家安全养老入手，进一步延伸其战略，将百思买健康（Best Buy Health）打造成一家“为所有人提供居家医护服务”的公司。这次机会还将为公司带来丰

SMR专刊 | 传统绩效评估该扔进垃圾桶了

长期以来，不仅人力资源部门对绩效考核有诸多抱怨，员工对此同样怨声载道。然而，大多数组织仍在实行老一套的考核方式——“你的绩效本可以打4分，但我只能给你打3分”。虽然人们都期望传统的绩效管理流程能够提供良好数据并激励员工提高业绩，但是无论怎么努力，这些期望都还没有实现。因此，我们需要停止对员工、管理者和人力资源工作者开展那些传统的“惩罚式”考核，转而采用一种新的考核方法来衡量并加速提

SMR专刊 | 为什么小网红更值得合作

气泡水品牌LaCroix早在1981年就现身于美国市场，大约十年前陡然蹿红，成为千禧一代青睐的饮品。其中一部分原因在于产品极富创意的口味和糖果色包装，但该公司采取的战略也起到了非常重要的作用，即选择与众多小网红合作，由他们面向自己的粉丝推介这一品牌。 2016年，《Inc.》杂志曾经刊文指出：“尽管有些品牌不惜一掷千金在社交平台Instagram上寻找拥有天量粉丝的大网红来代言产品，但LaCro

SMR专刊 | 化抵制为动力的五种方法

有效应对员工的抵制，很可能是领导者最重要的能力之一，尤其是在过渡时期（比如疫情过后工作重启期间），这种能力越发关键。员工对组织政策、指令或决策的抵制形形色色，从表达担忧、提出质疑到积极反对、蓄意破坏。优秀的领导者将抵制看作一个机会，妥善应对，从而既推动组织前进，又促进团队学习。领导者的目标应当是，通过缓和支持者过于高涨的热情和反对者的悲观情绪，增进人们的理解和支持。虽然这种更深层次的理解不一

SMR专刊 | 不合适的KPI如何葬送数字化转型

领导者在数字化转型过程中所采取的最危险的步骤，就是将数字化转型宣布为目标。将手段与目的混为一谈是数字化转型绩效惨不忍睹的罪魁祸首，其他所有错误都无法与之相提并论。导致大量公司数字化项目收效甚微的原因有很多。然而，在我们看来，最突出的原因是太多有志于数字化转型的公司弄错了衡量对象。它们总是选择那些既不合理又有误导性的关键绩效指标（key performance indicator， KPI），例

SMR专刊 | 怎么开会才能避免会后麻烦

对于领导者来说，试图压制“会议后的小会”（简称“会后小会”），就像教练试图阻止球迷在一场重要比赛后七嘴八舌发表意见、冷嘲热讽或欢呼雀跃一样不可能。一个铁的事实是：无论输赢，会后的猜测、意见和质疑注定少不了。正如Boldt集团CEO戴夫·基维特（Dave Kievet）所说：“‘会后小会’是不可避免的。唯一的问题是，你要不要参与这场对话？”不过，领导者可以最大限度地减少“会后小会”可能造成的麻烦和混

SMR专刊 | 重建休眠的职场人际关系

陷入不活跃状态的人际关系，即“休眠联系”（dormant ties），是可以复原的。这一点我们早已知晓。在经历了疫情引发的分离以后，人们又重新回归职场社交环境，当下的他们特别渴望恢复这些不活跃的联系。这种联系可能具备惊人的价值：在休眠阶段，这些先前的联系人一直在学习新知识，发展新的人际网络，进而获得建议、推荐、情感支持乃至有形资源。我们曾经以为，唤醒休眠联系不过是个简单流程——你只要主动接触，