大洪是天猫商城的内部“小二”，平时主要处理卖家和买家的纠纷，以及提供相关问题的咨询服务。2021年8月月末的一天，一个顾客给他发来了这样一条消息：“你好，我是单脚残障人士，平时必须花费一双鞋的钱才能买到需（试读）...