【摘要】目前管理学界对企业外部环境特征的描述逐渐形成了一定共识，在VUCA（ Volatility、Uncertainty、Complexity、ambiguity /易变、不确定、复杂、模糊）时代，服务企业应该如何做好管理成为新热点议题，组织系统（试读）...