这10年，群众诉求“马上办”，在北京早已不是新鲜事。只要拨通“12345”市民热线，身边小事也被当成大事来办。而且，接诉即办。

“我们院里的生活设施，谁能来维护一下？”西长安街街道东中胡同22号院，4户居民共用的（试读）...