很多伟大的企业都把用户视为所有业务的首要考量。以用户为中心，说易行难。关键在于如何理解企业与用户的关系。

创业前，我常听到“顾客就是上帝”这句话。不少公司还将“把用户当上帝”作为标语挂在墙上。可长期来（试读）...