烟草行业正在大力推行数字化转型，提升在线知识服务质量是为客户服务提供数字化服务的重要支撑。依托在线知识服务平台，通过强化在线服务数据定义、采集、分析和应用，从而提升在线知识服务内容创作、推送与运营质量（试读）...