要想解决当前卷烟零售客户在经营管理中面临的问题，需要从客户服务需求识别出发，通过建立显性需求采集与隐性需求挖掘相结合的模式，通过完善服务策略，加强服务过程评价，解决客户经理服务工作缺乏针对性，策略执行（试读）...