看点丨智能企业服务从客服知识库开始

作者:何轶 高安明 郑蓉勤 蒙琴英 谢克嵩
出处:中国商人2023年第02期

客户服务是企业日常运营中不可忽视的重要业务,目前以人工智能服务为主体的智能客服逐渐取代了大部分人工客服。智能客服优势显著,可以24小时无休待命,也可以同时接待多个客户,且服务内容更加专业。

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