在回顾2017年的时候，亚马逊创始人贝索斯亲手写下了第20封股东信，这一年已经是亚马逊成立的第24年。

他说：我很喜欢顾客的一个特点，就是他们永不满足，他们的期望不是一成不变的，而是不断增长、不断变化的。

这是（试读）...