摘 要：线下门店有助于消费者体验品牌的文化，了解产品的功能和服务，但销售人员的服务态度会对消费者的购买行为产生影响。文章运用了工作任务分析法，重点对比分析了国外著名免税店和海南离岛免税店的线下销售员的典（试读）...