摘 要：文章以北京市朝阳区菜鸟驿站为例，通过收集顾客满意度数据，建立一套完整的满意度评价体系，通过各指标表明的结果凸显影响顾客满意度的重要原因，依照这些结果帮助网点提高服务质量，从而最大限度地赢得（试读）...