摘 要：为提高铁路客运平台满意度，文章选取铁路12306App作为代表，构建了铁路12306App用户满意度影响因素指标体系，发放调查问卷并运用模糊集定性比较分析方法（fsQCA）探究了铁路12306App用户满意度影响因素的（试读）...