摘 要：文章旨在研究探索：服务失误时，愤怒与难过是否会发生不同的抱怨行为和其影响机制。实验结果发现，愤怒状态的人更容易选择报复性抱怨方式，趋近动机在愤怒与报复性抱怨之间存在中介作用；难过状态的人更（试读）...