摘 要：随着互联网的普及，即时通信软件得到了迅速推广，尤其在大学生群体中。但是，如何吸引潜在用户和保留现有用户成了即时通信软件目前必须解决的问题。因此，文章以部分高校大学生为研究对象，采用问卷调查法探究（试读）...