摘 要：在“新四化”带来行业重大变革等多方面因素的影响下，豪车市场呈现出精细运营健康增长的新态势，重心从生产、销售向服务延伸。文章从消费端出发，以SERVQUAL模型为基础，从5个维度、22个指标构建雷克萨斯的售（试读）...