摘 要：近年来，我国经济高速发展，消费市场不断扩大，但对于高端百货商场而言，不仅向顾客提供有形的高端商品，还需输出无形的精致服务。杭州D商场是一家高端百货商场，参考服务质量差距模型，设计调查问卷，采（试读）...