摘 要：公共卫生危机背景下，旅游预订票退改签需求激增。OTA作为旅游供给市场的重要组成部分，能否提供优质售后服务，既反映其危机管理能力，也关乎挽回旅游者消费信心。研究意在测量OTA的售后服务质量在用户满意度及（试读）...