摘 要：地产中介是房地产行业的重要组成部分，对整个房地产行业的健康发展起着积极的促进作用。但多数中介机构存在小规模粗放经营和行业经营规范不足的问题，整个行业的服务质量还有待提高。本研究运用SERVQUAL量表评（试读）...