摘 要：冷链物流逐步受到国家重视，但与发达国家相比仍有较大差距。为研究冷链物流企业服务期望与满意差异状况的冷链物流企业服务质量问题，文章运用SERVQUAL量表方法，设置影响冷链物流服务质量的6大维度25个测量项（试读）...