摘 要：汽车产业是我国国民经济支柱产业之一。近年来，伴随着社会及经济的飞速发展，汽车的需求量和保有量逐年上升，随之而来的是汽车服务业日益加剧的竞争。作为向汽车消费者提供销售和服务的终端，汽车 4S 店在我国（试读）...