摘 要：随着互联网交互性的增强，企业和消费者之间的互动也逐渐增多，商家的在线回复管理在电子商务交易中发挥着越来越重要的作用。本研究结合以往文献资料，构建了商家在线回复对消费者满意度的研究模型，并通过实证（试读）...