[摘要]20世纪80年代，西方国家的金融机构在充分借鉴工业生产企业管理创新成果的基础之上，率先在银行业兴起一轮业务转型浪潮，其中一项重要内容就是营运管理体系建设。经过近半个世纪的发展，金融机构已形成前后台分（试读）...