[摘 要]文章以电商平台客户评论文本为基础，提出基于情感分析的物流服务评价方法，通过对电商平台的购物评论中与物流快递服务有关的文本进行筛选，使用以情感词典为基础的文本分析法，分析有关评论的感性极性和强度，（试读）...