[摘 要]伴随石油化工行业的迅速发展，以及高新技术产品的普及，企业之间的竞争逐渐向服务竞争转变，如何不断强化售后服务管理能力，进而提升客户满意度已经成为化工企业面临的关键问题。文章阐述化工产品在售后服务质（试读）...