[摘 要]目前快递行业的发展已经成为社会的热点，人们对快递服务的需求已经从最基本的需求转向更多样化、更量身定制的服务需求。文章通过建立Kano模型，以安阳市为例，对服务对象的满意度进行分析，从而分析提出影响快（试读）...