[摘 要]医院后勤是卫生服务系统的一个复杂领域，整合医院所有业务流程工作，为患者提供医疗保健，然而医院内部流程会对患者在医院的就诊体验产生重大影响。随着服务体验意识受到社会重视，在政策支持下，对医病关系、（试读）...