[摘 要]零售企业间竞争趋于白热化，零售企业的“顾客之争”越发激烈，但顾客的“琢磨不定”是企业和顾客建立关系的难题。顾客心理契约是影响顾客关系的“无形之手”，制约着顾客和企业交换资源的类型，并有一套规范指（试读）...