物流与供应链管理丨顺丰速运快递业务服务质量研究

作者:王玉梅 赵玉
出处:中国市场2021年第06期

[摘 要]近年来,随着电子商务的不断发展和网络技术的不断完善,线上购物和商品流通越来越广泛,因此快递行业的兴起成为必然,快递行业在人们日常生活中的地位和作用也越来越重要。文章运用SERVQUAL量表评价法对顺丰速(试读)...