[摘 要]近年来，随着电子商务的不断发展和网络技术的不断完善，线上购物和商品流通越来越广泛，因此快递行业的兴起成为必然，快递行业在人们日常生活中的地位和作用也越来越重要。文章运用SERVQUAL量表评价法对顺丰速（试读）...