[摘 要]随着市场经济体制改革的深入及国内外经济、金融的不断融合发展，我国商业银行受到了国际银行和外资银行的竞争压力，面临着来自国内外金融机构的激烈竞争。文章在回顾国内外相关研究文献的基础上，通过问卷调查（试读）...