摘要：随着利率市场化进程加快，金融监管力度增强，互联网金融的发展不断挤压银行传统业务发展空间，银行业面临的竞争日趋激烈，经营管理压力空前，有效的服务营销有助于商业银行在市场竞争中取得优势。文章研究分（试读）...