摘要：在国家和烟草行业要求优化政务服务便民热线、湖南烟草加快数字化转型升级以及社会公众服务需求日趋多元的大背景下，推动构建用户体验流畅的智能客服系统成为重要实现路径之一。当前，智能客服系统尚未完善，（试读）...