摘要：近年来，服务员工的情绪劳动日益成为影响企业发展的重要因素。文章以镇江海底捞服务员工为研究对象，建立包括表面伪装、深度扮演和真实表现三个维度的情绪劳动模型，包括可靠程度、响应程度、保证程度和移情（试读）...