摘要：物流业的发展，使人们对第三方物流的关注度逐渐提高。文章以京东物流为例，对该企业物流环节中的各项服务进行分析，形成基于顾客满意度的京东物流企业服务质量评价指标体系，利用层次分析法和模糊综合评价法（试读）...