摘要：网络点评在一定程度上反映了顾客对酒店的形象感知。本研究选取美团和携程上南京和上海地区的酒店点评数据，选取网络文本内容分析法，利用Rost Content软件对数据进行整理分析，最终得出影响酒店竞争力的主要（试读）...