摘要：随着跨境电子商务的发展，跨境电商企业分工不断细化，跨境客服岗已成为重要的核心岗位。在跨境电商B2C背景下，跨境客户呈现出小而多的特点，跨境客服所需服务的群体发生了重要的变化。文章主要通过对跨境客户（试读）...