在数字经济时代背景下，客户线上化的趋势已不可逆转，对于商业银行来说，当前也面临着同样挑战。国内银行业在经历了2004—2010年的以树立零售业务优先发展战略为特点的第一次零售转型阶段，以及2010—2019年的以提升（试读）...