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近年来，我国陆续出台一系列政策文件推动金融机构数字化转型，叠加人工智能、大数据等技术的快速迭代，银行业竞争格局发生深刻变化。客户作为银行核心资源，其需求呈现多元化、场景化特征，传统客户关（试读）...