零售是一门本地生意，品牌的竞争力很大程度上体现在当地门店的消费者数量与复购率上，口碑在其中的重要性不言而喻。令人遗憾的是，阿里巴巴付出巨大成本打造的从商品到服务体验的新零售创新，消费者并没有领情。（试读）...