“老韩你给评评理，这事能赖我吗？”

“先不要激动，请你冷静一下，相信我，你这事情我一定能处理好！”这是矛盾纠纷当事人与调解员韩发品的简单沟通对话。

韩发品今年54岁，是一位退伍老兵。1989年3月退伍回乡（试读）...