不久以前，所有类型的公司都还把注意力主要放在和客户打交道时由人工完成的任务上。它们密切关注着反馈建议、无缝接单、交叉销售和追加销售这类流程。

然而，如今许多软件公司已经开始将这些流程内嵌到软件中，在销售（试读）...