过去30年里，有一个概念一直为消费品企业所推崇，那就是要做“以用户为中心”的品牌。事实上，每一个时代的品牌/企业，都希望成为“用户品牌/企业”，具备用户思维，即同理心和共情力。有同理心，就能为用户创造（试读）...