许多公司都希望能够设计出将沮丧和不便降至最低的购物之旅。“摩擦会扼杀顾客体验！”已成为举世公认的至理名言。人们认为，这条规律在为网购者服务时体现得尤为明显，因为谁都知道这类顾客耐心有限，注意力持续时间（试读）...