零售业高管们很喜欢线上零售带来的“丝滑”体验，顾客自己就能够快速、轻松地完成购物，而商家承诺的免费退货是这种体验的一部分。但退货成本在增加：2022年美国约1.29万亿美元线上零售额中，被退回的货值估计达（试读）...