对备受珍爱的老产品更新换代，这是大多数成功的公司迟早要面临的挑战。分毫不改，你将与新客户渐行渐远；改动太多，你或许又在无形中疏远了自己最忠诚的老客户。

那么，我们应该如何对参差多态的客户偏好保持敏感，同（试读）...