从理论上说，数字技术使得每家企业都可以创造出色的客户体验，并实现真正以客户为中心的目标。然而，现实往往大相径庭。

以这则统计资料为例：Baymard Institute在2022年的研究数据显示，有68.8%的网络购物车订单会被（试读）...