在快速变化的世界中，组织可以从非结构化数据中提取知识并转化为行动，借此保持竞争优势。一线员工由于身处组织与客户之间的连接点，能够敏锐察觉变化的早期征兆，是最先观察到问题苗头的人，套用斯坦福大学教授罗伯（试读）...