摘 要：在我国高速铁路蓬勃发展的当下，客运服务质量成为行业竞争与旅客满意度的关键。本研究引入SERVQUAL模型，深入剖析高速铁路客运服务场景。首先分析高铁在出行领域地位日隆，既有服务质量参差不齐亟待优化。随后（试读）...