摘 要：研究通过分析车企用户旅程中的反馈，探讨了VOC（Voice Of the Customer，用户声音）对产品开发、营销策略、用户体验和满意度的影响。研究采用定性和定量方法，识别了用户需求的关键点，并提出了基于用户中心的（试读）...