摘 要：从乘客满意度出发，调查贵阳地铁服务质量的影响因素，得到2个一级指标和6个二级指标。在阅读大量文献的基础上，运用层次分析法确定贵阳地铁服务质量指标权重，根据指标及其权重大小，对贵阳地铁服务质量提策略（试读）...